弊社は完全自社施工にこだわっています
一般的にリフォーム工事は、営業担当が窓口となり、多くの会社が工事を下請け業者に丸投げしています。
この場合、丸投げされた下請業者が見ているのは、お客様ではなく元請け業者です。
下請け業者は元請け業者からお金をもらっていますので、当然なのかもしれません。
せっかく高いお金を払って頂いても良い施工が出来なくなることが多いのです。
なぜなら、下請け業者は決まった金額で請け負っていますから 利益が少しでも出るようにと、「こなすこと」を優先せざるを得なくなってしまうのです。
ちょっとした対応で出来ることも「元請けに聞かないと出来ません」となってしまいます。
施工に関わる人が増えると伝言ゲームになってしまう
リフォーム工事を丸投げする場合、弊害はこれだけではありません。施工に関わる複数の担当者がお客様の窓口になっている場合、「伝言ゲーム」になってしまうと考えています。
「聞いている」「聞いていない」「言った」「言わない」といったことが当然多くなります。
お客様も、誰に言ったらいいのか分からない。となってしまうので仕上がりがお客様のイメージと違ったなんてことも発生してしまうのです。
しかし、弊社の場合は、全て自社施工です。時間的なロスもなく、お客様のご要望もストレートに伝わりますから仕上がりも当然よくなるというわけです。
お客様との距離を近くに
良い塗装工事をして、お客様に喜んで頂きたい。そのためには、お客様の気持ちをダイレクトに反映させる事がとても重要だと思うのです。
お客様に対するサービスはどうあるべきなのかということが、営業担当をはじめとして、施工担当にも伝わること。
それが、大事だと思います。
完全自社施工で、お客様とのコミュニケーションやお客様の望んでいるものが、ストレートにこちらに伝わることこそが最終的に会社の財産になると考えています。
これからも自分達の仕事に誇りを持ち「感動の塗り替えリフォーム」に取り組んでいきます。
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株式会社中翔代表プロフィール
株式会社中翔代表中村彰吾のプロフィールのページをご覧いただきまして誠にありがとうございます。 このページでは、私のこれまでの塗装との出会いから現在までのプロフィールと、塗装に対する想いを綴っています。 ...
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